Irrespectueux, Incompétent, Déception

J'ai effectué ma commande le 20/11/2024. J'ai opté pour la méthode d'expédition : Livraison en Point Relais Colissimo (Expéditions 1 à 3 jours ouvrés). Le 03/12/24, je n'ai toujours pas mon colis, donc j'envoie un mail au SAV d'Owari. Voici leur réponse : "Votre commande a été expédiée le 22/11." Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi". Je leur fais savoir que j'ai déjà le numéro de suivi. Mais depuis le 23/11, le statut sur Colissimo n'a pas changé au motif que « votre colis est en cours de traitement au centre de tri local ». La réponse de Owari est tellement mal polie. "Votre commande a bien été passée le 20/11 et expédiée le 22/11." Nous sommes donc dans les délais prévus. Voici votre numéro de suivi pour vérifier l'avancement ". En gros, démerde-toi. C'est à toi de chercher où est ton colis. Toujours pas de colis le 17/12/24, mais Colissimo m'a informé par mail que mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. De ce fait, j'envoie un mail une fois de plus à Owari. Pas de réponse. Je trouve ça inadmissible et irrespectueux de votre part. Je n'ai pas eu l'aide qu'il fallait pour résoudre mon problème. Si je pouvais mettre zéro en annotation, je l'aurais fait.

- Date de l'expérience:20 nov. 2024